Với mục tiêu nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng, việc áp dụng chung một số hotline tổng đài FPT trên toàn quốc là điều hợp lý và cần triển khai gấp.

Lấy khách hàng làm gốc, từ đó đề cao tính chuyên nghiệp, tận tâm và chu đáo của từng nhân viên khi tiếp xúc khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ mỗi ngày

Và cũng để khách hàng cảm thấy thuận tiện hơn, thay vì phải nhớ số tổng đài FPT ở từng tỉnh thành, thì từ nay mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ, quý khách hàng chỉ cần nhấc máy và gọi đến duy nhất đầu số hotline tổng đài FPT 0962.6364.81 để được giải đáp và phục vụ tốt nhất. Hỗ trợ liên tục 24/7, áp dụng phạm vi toàn quốc.

FPT đặt ra phương châm hàng đầu là lấy khách hàng làm trung tâm. Chúng tôi luôn nỗ lực nâng cao trải nghiệm khách hàng với mong muốn phục vụ quý khách ngày càng tốt hơn, chuyên nghiệp hơn.

Với những nỗ lực không ngừng nghỉ đó, chúng tôi la nhà cung cấp dịch vụ được khách hàng đánh giá cao nhất về chất lượng dịch vụ cũng như CSKH.

Hiện nay, quy trình hỗ trợ khách hàng của nhà mạng FPT diễn ra nhanh chóng, từ hỗ trợ đăng lý dịch vụ đến tư vấn khách hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý sự cố, hỗ trợ kỹ thuật mất mạng,… Khách hàng sẽ không phải chờ đợi lâu, sẽ được hỗ trợ ngay lập tức.

Khi khách hàng cần tư vấn cung cấp những thông tin đăng ký dịch vụ sản phẩm của FPT thì nhân viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ trả lời ngay khi khách hàng liên hệ tới số tổng đài: 0936.000.554.

Đối với trường hợp khách hàng muốn sửa chữa do sự cố mất mạng, đứt cap quang thì hãy gọi ngay cho kĩ thuật viên tổng đài, quý khách sẽ được hỗ trợ ngay lập tức mà không cần chờ đợi lâu.

Ngoài ra, nâng cấp dịch vụ cũng sẽ được hỗ trợ ngay trong ngày.

FPT hiện tại cung cấp sản phẩm dịch vụ chính như:

  • Lắp mạng FPT: hộ gia đình, sinh viên, doanh nghiệp, cơ quan
  • Lắp truyền hình FPT
  • FPT Play Box
  • Thiết bị thông minh: camera FPT, ihome
  • Dịch vụ doanh nghiệp: tổng đài ảo, đầu số cố định, server….

Với những khách hàng đang muốn đăng ký lắp mạng FPT có thể gọi ngay theo đầu số hotline nhân viên sẽ kiểm tra hạ tầng khu vực và đưa ra khuyến mãi chuẩn xác tại nơi mà bạn đang sinh sống và làm việc.

Nếu quý khách hàng đồng ý ký kết và làm hợp đồng, nhân viên tổng đài FPT sẽ tiến hành làm thủ tục đăng ký online và gửi đơn lắp đặt sang bộ phận kỹ thuật để triển khai trong khoảng 12-24h sau là có mạng.

Tổng đài FPT sẽ triển khai hợp đồng điện tử kèm hóa đơn điện tử đi kèm, nên quý khách hàng có thể yên tâm và tin tưởng bởi FPT là công ty hàng đầu về công nghệ hiện nay.

Luu ý: chỉ giao tiền và hoàn tất thủ tục đăng ký khi nhận được thông báo từ tổng đài FPT

Với trường hợp khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến: cước hàng tháng, khuyến mãi, chất lượng đường truyền kém, thái độ phục vụ của nhân viên… chúng tôi đều ghi nhận và xử lý triệt để, tránh các tình huống này lặp lại về sau.

Mọi thông tin mà khách hàng cần xử lý và yêu cầu hỗ trợ đều được hotline FPT ghi nhận và chuyển đến các bộ phận liên quan xử lý một cách nhanh chóng trong ngày. Ngoài ra FPT còn kích hoạt cơ chế đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau mỗi lần phục vụ, để lắng nghe, tiếp thu và luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt thời gian sử dụng.

Hàng tháng khách hàng sẽ nhận được thông báo yêu cầu thanh toán cước qua SMS, email, hóa đơn.

Với mong muốn hỗ trợ khách hàng tốt nhất để sử dụng dịch vụ không bị gián đoạn, hotline FPT sẽ tổng hợp lại thông tin và báo cước về cho khách hàng trong ngày mùng 1 đến mùng 5 hàng tháng, khách hàng vui lòng thực hiện thanh toán qua các hình thức sau:

  • FPT tiến hành thời gian làm việc từ 07:00 – 23:00 mỗi ngày
  • Làm việc tất cả các ngày trong tuần, cả ngày lễ, ngày tết đều có nhân viên thay phiên nhau trực để phục vụ khách hàng
  • Sau thời gian 23h nếu quý khách nào cần hỗ trợ về dịch vụ có thể để lại lời nhắn tới hotline FPT: – chúng tôi sẽ ghi nhận và xử lý ưu tiên vào ngày hôm sau

Tổng đài FPT vẫn không ngừng nỗ lực để cải thiện về chất lượng dịch vụ cũng như sản phẩm mang tới cho khách hàng. Mong rằng, với việc áp dụng hotline tổng đài FPT sẽ phần nào giúp ích được cho khách hàng trong suốt thời gian sử dụng.

Đây đang là mảng dịch vụ viễn thông được FPT chú trọng và phát triển mạnh nhất nhằm cung cấp và phổ cập mạng cáp quang FPT đến toàn thể người dân trên khắp cả nước.

Khách hàng có nhu cầu tham khảo, tìm hiểu và đăng ký sử dụng mạng internet hãy liên hệ tổng đài FPT theo đầu số 0962.6364.81 để được tư vấn gói cước phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng và các thông tin khuyến mãi hấp dẫn đang diễn ra.

Với mục tiêu nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng, việc áp dụng chung một số hotline tổng đài FPT trên toàn quốc là điều hợp lý và cần triển khai gấp.Lấy khách hàng làm gốc, từ đó đề cao tính chuyên nghiệp, tận tâm và chu đáo của từng nhân viên khi tiếp xúc khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ mỗi ngàyVà cũng để khách hàng cảm thấy thuận tiện hơn, thay vì phải nhớ số tổng đài FPT ở từng tỉnh thành, thì từ nay mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ, quý khách hàng chỉ cần nhấc máy và gọi đến duy nhất đầu số hotline tổng đài FPT để được giải đáp và phục vụ tốt nhất. Hỗ trợ liên tục 24/7.
Với đội ngũ nhân viên đông đảo tại các văn phòng giao dịch FPT trên cả nước và đội ngũ nhân viên trực hotline 24/7, tổng đài FPT hiện đang cung cấp và xử lý các đầu việc sau:1. Đăng ký lắp mạng FPTĐây đang là mảng dịch vụ viễn thông được FPT chú trọng và phát triển mạnh nhất nhằm cung cấp và phổ cập mạng cáp quang FPT đến toàn thể người dân trên khắp cả nước.Khách hàng có nhu cầu tham khảo, tìm hiểu và đăng ký sử dụng mạng internet hãy liên hệ tổng đài FPT theo đầu số để được tư vấn gói cước phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng và các thông tin khuyến mãi hấp dẫn đang diễn ra.Ngoài dịch vụ đăng ký lắp mạng internet ra, tổng đài FPT còn cung cấp thêm các dịch vụ khác như:

  • Truyền hình FPT: dịch vụ truyền hình số thông minh đầu tiên tại Việt Nam tích hợp đa dạng các chương trình giải trí phong phú, kho phim đa dạng, kho nội dung với hơn 200 kênh truyền hình siêu nét chuẩn 4K phù hợp với mọi lứa tuổi.
  • FPT Play Box: sản phẩm đầu thu truyền hình OTT thế hệ mới, tích hợp điều khiển giọng nói. dịch vụ giải trí đa dạng với kho phim, kho nhạc, karaoke, youtube… mang cả thế giới đến ngôi nhà của bạn
  • Camera an ninh FPT: dòng sản phẩm smarthome mới nhất đang được FPT đầu tư và phát triển. Tích hợp công nghệ AI giúp phát hiện chuyển động và cảnh báo ngay lập tức tới điện thoại của bạn.
  • Tổng đài ảo oncall: dịch vụ tổng đài điện thoại được các doanh nghiệp ưu ái lựa chọn nhiều nhất hiện nay với việc dễ dàng kiểm soát, tiện dụng trong việc chăm sóc khách hàng cũng như trao đổi thông tin nội bộ.

2. Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc

Trong quá trình sử dụng dịch vụ không ít khách hàng gặp phải khó khăn về đường truyền mạng, không biết sử dụng truyền hình ra sao, tìm kiếm và tra cứu hợp đồng như nào…. tất cả chỉ đơn giản là hãy gọi tổng đài FPT để được giải đáp cũng như hỗ trợ tốt nhất.Bất kỳ lúc nào khách hàng cảm thấy chưa hiểu rõ về các sản phẩm, hay trong quá trình sử dụng dịch vụ cần hỗ trợ tra cứu thông tin cước, tìm địa điểm văn phòng FPT… nhân viên tổng đài sẽ là cầu nối để giải đáp mọi vấn đề mà khách hàng chưa hiểu rõ3. Chăm sóc sau bán hàng

Với nhiều năm liên được vinh danh là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông có đội ngũ chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay, FPT đang nỗ lực từng ngày để mang đến cho khách hàng của mình những ấn tượng khó phai về sự hỗ trợ nhiệt tình, ân cần và chu đáo.Tổng đài FPT luôn hỏi thăm về chất lượng phục vụ của nhân viên kinh doanh cũng như nhân viên kỹ thuật sau quá trình bán hàng, triển khai và bảo trì để đánh giá khách quan nhất về thái độ làm việc, sự nhiệt tình của nhân viên trong khâu hỗ trợ, tư vấn, giải đáp,… có làm hài lòng và thỏa mãn với những điều khách hàng đang cần hay không.Để chính những góp ý này của khách hàng đưa ra, đội ngũ nhân viên FPT ngày càng được cải thiện về kỹ năng cũng như tác phong làm việc chuyên nghiệp hơn. Từ đó không ngừng cố gắng và nỗ lực để đưa ra các sản phẩm tốt nhất phục vụ cộng đồng.